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購買團購須知

以下為團購客戶常詢問問題
請大家多多利用


訂購前須知

製作前須注意什麼呢?

製作的產品,必須與購買的團購券相符,否則團購券會無法使用,這點請特別注意。
注意:若您不知道如何分辨,可以看產品代碼~(團購產品、網頁、軟體內都會有標示)

例如:
A4蝴蝶精裝寫真書(A4-BHO-101)為40頁的產品 原價 1988
A4蝴蝶精裝寫真書(A4-BHO-105)為48頁的產品 原價 2308

如何使用

我有購買團購券,請問怎麼使用呢?


步驟一

請確認購買的團購券序號是否需進行序號兌換 點我進入序號兌換區

步驟二

請先至STORY365相片書出版平台下載軟體 點我下載
安裝完軟體後,選擇同您購買的團購券產品 新增製作

步驟三

當您的作品編輯完成後,請在折價券製作期限內
進入購物車訂購兌換,編輯完成後請按下【訂購】鍵
看看STORY365相片書訂購流程
購物車使用團購券一次只能使用一張團購券,所以購物方式請選擇【立即訂購】
看看STORY365相片書訂購流程

軟體會跳至會員登入介面

(若是您還沒有在STORY365網站申請過會員的話,請先註冊成為會員)
看看STORY365相片書註冊畫面
帳號申請完後會直接進入購物車流程
  1. 確認訂購數量
  2. (請填訂購數量1,除非是特別方案 例如: 母親節2本方案,則請填訂購數量2)
  3. 確認您的寄送地址
  4. (若是要送給朋友請記得更改寄送地址)
    請確認購物車訂單數量
  5. 確認訂單交易金額
  6. 有團購券的客戶,請務必輸入您的折價券代碼
請在購物車輸入折價券按下設置
輸入折價券代碼後,並按下【使用】,訂單金額就會會變成0元
請在購物車按下設置訂單金額會變成0元
注意:若是您的訂單金額沒有變成0元,請先檢查是否操作有錯誤,切勿送出訂單,否則此訂單將為將會以原價計費。

訂單送出後,會出現此視窗
系統也會自動發送確認單至您註冊的信箱(若使用yahoo信箱請留意是否被歸類為垃圾郵件)
請在購物車訂單送出後成立訂單號碼

步驟三

訂單填寫完成後,軟體會開啟上傳畫面
請依序軟體出現步驟 上傳完成作品即可
購物車訂單送出後需上傳檔案
出現完成視窗,表示您已成功上傳作品囉!
購物車訂單上傳完成就ok了
注意:若是要檢查檔案是否有上傳成功,可以登入STORY365會員專區查詢訂單狀態。
※ 若是您的訂單訂購後,超過15天仍未上傳,不會另外通知,將會自動取消您的訂單~

若顯示未收到檔案-代表您的訂單目前狀態為 等待檔案上傳(表示尚未完成上傳)
若是您的訂單還未完成,請開啟原作品,按下訂購鍵,就會繼續進行未完成的上傳動作。
若顯示已收到檔案-訂單狀態為 處理中(表示已收到您的檔案)

訂單上傳後,約10個工作天寄出(不含假日),寄送約1~3天(通常為隔天到貨)

若是以上步驟還是不清楚的會員們,可以看看我們的影片教學!

其他問題

我的訂單金額還是原價,可否幫我修改?

訂單一經成立後 金額即無法更改,若是您的訂單金額使用折價券操作不當。
而產生訂單金額,訂單送出後 請於一天內寫信告知取消(客服服務時間週一至週五)
客服人員將會取消您的訂單,並且請您重新訂購並正確使用折價券再次上傳。

為何我的團購券無效?

會造成團購券無效的原因如下~
  1. 團購檔期上有註名可開始兌換與截止的時間,請在此期限內完成兌換。
  2. 請確認您的購買團購券是否與製作的產品相同(本公司產品都有編號註記,方便讓您核對)。
  3. 請確認訂購數量是否正確,一張團購券表示一本,所以訂購數量請填一本。
  4. 若您是在GROUPON所購買的團購序號,輸入的序號為GRO開頭的折價券序號;
    若您是在17P所購買的團購序號,輸入的序號為17P開頭的折價券序號;
    若您是在GOMAJI所購買的團購序號,輸入的序號為GMJ開頭的折價券序號。
注意:輸入折價券序號時,請記得按下使用,訂單金額才會變成0元,並要完成上傳動作,才算是正確完成訂購。
若是以上方式都無法使用 請告訴小幫手您的兌換序號和購物車的畫面
(按下鍵盤上的print screen 貼在小畫家)寄至客服信箱service@story365.com.tw

是否可延長兌換時間?

因為團購方案有與團購網站配合,有帳戶核銷的問題,所以通常不可做延長。
若為特殊延長,本公司需與團購網站溝通協調後,才可做延長兌換的動作。
期限上有任何問題請直接來信詢問service@story365.com.tw,並提供您的折價券序號以供查詢。

我的團購券已經過期,請問該怎麼做呢?

若是您的團購券未進入的序號兌換區兌換成STORY365的折價券序號,可以與原購買的團購網站申請退費。
兌換序號開通七天內可申請退費,不接受後續退費申請。
折價券序號過期,請來信客服詢問service@story365.com.tw,並提供您的折價券序號以供查詢。

我有2張折價券,同一作品要訂購2本,要怎麼使用呢?

一張折價券只能訂購一本。
系統為了避免客戶重複訂購,所以已訂購過的作品,軟體會鎖定無法再次訂購

若是您要訂購同樣的作品,請記得使用此方式
請複製作品,再次按下訂購並使用另外一張折價券即可。
請參考影片教學~如何再次訂購

做錯產品了,請問該怎麼辦?

不同的產品,目前的軟體版本無法互相做轉換,若是您購買的團購券,與製作的產品不同,恕無法做兌換的動作,請重新製作您可兌換的產品。