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常見問題

加入會員唯一方式為訂購時軟體開啟網頁視窗

請登入帳號密碼(此時還沒有帳號密碼的新會員,請點選申請帳號)。

【會員帳號】是唯一識別您身份方式,目前不開放變更登錄帳號服務。
若要使用新的登錄帳號請重新註冊加入會員。

可由該網址重新修改密碼

(請點擊此連結)

※ 請務必確認 帳號及密碼 大小寫是否輸入正確
前後也請不要預留空白格


可由首頁會員登入, 左側列表中會員資料
點選修改鍵並修改其內容 , 完成後務必按下儲存鍵 。

於訂購付款頁面中 ,完成寄送方式或付款方式 , 送出資料後會取得一組訂單編號 。
或者 系統會自動發訂單交易信到您的信箱!
※ 若使用yahoo信箱請留意是否被歸類為垃圾郵件

代表完成訂購付款後,直接關閉軟體
所以請開啟軟體中已儲存作品
點選該作品-右下角 「傳送檔案」
最後視窗顯示"您的訂單已成功上傳至我們伺服器"。

※如出現再次付款等畫面,請mail到客服信箱 ( service@story365.com.tw ),客服人員會協助您。
※欲修改內容的話,請mail到客服信箱 ( service@story365.com.tw ),客服人員會協助您。
※使用複製作品方式,等於成立一筆新訂單。

訂單上傳完成後,如發現需取消訂單或修改作品者
請mail到客服信箱 ( service@story365.com.tw ),客服人員會協助您。
若您的訂單已完成印製動作,則無法開放再次修正上傳或取消訂單
為避免此情形的發生,檔案上傳前請務必仔細檢查。

當您訂單資料有誤或是更改資料的話

將此問題 mail 到STORY365的客服信箱 ( service@story365.com.tw )

並且提供訂單編號、更改的資料

我們收到信件後盡快提供協助。

※若是直接於會員區更改的話
   系統會套用於下一筆訂單(並不會套用此訂單)

檔案上傳無誤、確認付款後10個工作天寄出(不含假日及國定假日)
台灣地區配送天數因區域不同配送約1~3天

可使用信用卡付款,及貨到付款(10份以內)。

※ 訂購數量10份以上請直接使用信用卡付費 。
※ 若選擇貨到付款方式之相片書系列訂單,為避免客戶操作不當,會以電話確認後,才會進入生產流程。
※ 若選擇貨到付款總金額超過新台幣五千元整,為避免客戶操作不當,請先ATM轉帳確認後,才會進入生產流程。
※ 信用卡支付不支援美國運通卡。

 

 

台灣本島採用新竹物流

※收件處勿填寫郵政信箱及便利商店店號

外島( 澎湖、金門、馬祖) 地區採用郵局

港、澳、內地 地區 採用順豐速運

日、韓、美、法、等其他國外地區 採用郵局

 

運費計算以單筆訂單為主
台灣本島單筆訂單運費均75元,離島地區單筆運費100元起。(隨重量不同運費不同)
※商品出貨後,若因資料不正確導致貨運公司無法聯繫上或配送,超過7日無法配送之商品貨運公司將會退回STORY365
如需重新安排出貨,客戶則需再支付運費新台幣75元。(若使用貨到付款支付運費,需加收新台幣35元手續費)

當您付款方式選擇貨到付款
但收件處無人或其他原因
可以使用ATM轉帳方式(不提供信用卡付款)
請mail到客服信箱 (service@story365.com.tw)提供訂單編號及問題
我們將盡快提供協助。

當商品欲改寄港澳或國外等其他地區
客服人員會計算郵資費用,並扣除原訂單運費
付款方式為ATM轉帳
※不提供貨到付款或信用卡付款

 

當您收到出貨通知信後
發現收件資料有誤的話
請mail到客服信箱 ( service@story365.com.tw ) 提供訂單編號及正確資料
客服人員則立即與貨運公司聯繫 。

※注意若是已投遞成功的話,貨運公司不提供收回商品重新配送
※注意若是商品寄出欲改付款方式的話,怒不提供後續補繳款項

成立多筆訂單,未透過訂單合併功能者
恕無法接受接受人工合併方式。

合併訂購操作步驟 (請點擊此連結)

※注意未合併訂購者不提供現金退款

出現代碼無效的原因如下
1.折價券輸入錯誤
※常見錯誤為 將英文 I 輸入數字 1 、英文O 輸入數字 0
※前後輸入空白格

2.製作產品與折價券商品不相同
3.折價券已使用
※折價券無法重複使用的
※提醒:每月優惠是可重複使用的

以上均確認無誤仍代碼無效
請 mail 到客服信箱 ( service@story365.com.tw )
並且提供折價券序號及問題。

無法正常開通兌換序號的原因如下
1.序號輸入錯誤
※常見錯誤為 將英文 I 輸入數字 1 、英文O 輸入數字 0
※前後輸入空白格

2.團購活動、產品選擇錯誤
3.序號重複兌換

如確認無誤仍無法兌換
請更換其他瀏覽器 或者
請mail到客服信箱 ( service@story365.com.tw )
並且提供序號及問題。

 

折價券序號遺失分成兩種
1.團購網發出序號遺失
請向原團購公司客服人員詢問
※STORY365無權限取得消費者於團購網購買的紀錄

2.STORY365發出序號遺失
請至官網查詢序號 (請點擊此連結)
右邊折價劵序號查詢輸入當初序號兌換時所輸入的資料
※若是查詢後未收到序號信件的話
請mail到客服信箱 (service@story365.com.tw)

電子書介紹:
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電子書約2~3天產生
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我們不會私自將您的電子書公開分享於他人

※電子書是不提供下載服務

當您忘記帳號的時
請 mail 到客服信箱 ( service@story365.com.tw )
並且提供電子郵件或者已上傳的訂單編號。

 

如您收到商品後,完成開箱分享文章(需依照開箱五步驟)
審核通過者將取得一組序號,稱為禮品卡
使用及說明
1.可與優惠者併用(團購券0元不適用)
2.不得折換現金、轉讓他人
3.查詢辦法:登入會員專區-優惠券。